Данная работа не уникальна. Ее можно использовать, как базу для подготовки к вашему проекту.

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт экономики и управления

Кафедра управления в социальных и экономических системах

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ»

ТЕМА

«Конкурентоспособность предприятия на примере турфирмы ООО “Лаки тур”»

Выполнил: студент группы ГМУ-302

Мамлиева Ю.Р.

Принял: Путенихина Е.В.

Уфа-2014

ВВЕДЕНИЕ

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью экономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристской индустрии. По данным Всемирной туристской организации (ВТО) на сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых поступлений [1, с. 176]. Туризм оказывает значительное влияние на развитие таких отраслей экономики, как строительство, транспорт, связь, торговля и производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, выполняя роль своеобразного катализатора социально-экономического развития страны.

В современных условиях в России сложился и работает рынок туристских услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности необходимо развиваться и, причем непрерывно.

Конкурентоспособность товара – это такой уровень его экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными товарами на рынке.

Данная работа не уникальна. Ее можно использовать, как базу для подготовки к вашему проекту.

Кроме того, конкурентоспособность – это сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей. Относительно она определяется совокупностью потребительских свойств данного товара-конкурента по степени соответствия общественным потребностям с учетом затрат на их удовлетворение, цен, условий поставки и эксплуатации в процессе производительного и (или) личного потребления.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в современных условиях жесткой конкуренции рынка туристических услуг турфирмам необходимо постоянно развиваться и совершенствоваться для того, чтобы быть конкурентоспособными на туристическом рынке.

Объектом исследования является ООО «Лаки тур».

Предметом исследования является конкурентоспособность туристической фирмы ООО «Лаки тур».

Цель: разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности ООО «Лаки тур». Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Анализ сущности и основных показателей конкурентоспособности туристического бизнеса.

2. Разработка мероприятий, по повышению конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Лаки тур» и оценка их экономической эффективности.

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ЛАКИ ТУР»

1.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО «Лаки тур»

Общество с ограниченной ответственностью “Туристическое агентство”Лаки тур”. Основная цель турфирмы ООО «Лаки тур» – обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия. Главной задачей ООО «Лаки тур» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.

О компании

Любая компания, какой бы деятельностью она не занималась, настроена на девиз: «Все лучшее клиенту и для клиента» и в этом случае агентство — не исключение. Компания “Лаки тур” предоставляет возможность качественно отдохнуть как одному, так и группе клиентов. Агентство предоставляет широкий спектр услуг.

Тур агентство “Лаки Тур” предлагает следующие виды услуг:

– Организация групповых, индивидуальных туров, туров по Башкирии, VIP-туров по всему миру;

– Бронирование и продажа железнодорожных билетов по России и странам СНГ;

– Бронирование и продажа авиабилетов на внутренние и международные рейсы;

– Бронирование отелей по всему миру;

– Трансфер;

– Оформление выездных виз для граждан России.

В транспортном агентстве “Лаки тур” можно заказать бронирование авиабилетов, ж/д билетов и отелей, как в России, так и за рубежом.

Организовывает групповые железнодорожные перевозки. Предоставляет широкий выбор пляжных, экскурсионных, круизных туров, а также горячие туры. Оформляет выездные визы для граждан России. Вариант отдыха — море, солнце и вода или горнолыжный тур со снегом и морозом. В расположении самые популярные и престижные курорты. Постоянным клиентам агентства компания предоставляет скидки, горящие путевки.

В таблице 1 представлены Филиалы агентства “Лаки тур”.

Таблица 1 – Филиалы агентства “Лаки тур”

Офис

Адрес

График

г.Уфа (центральный офис)

ул. Цюрупы,145,к.1

09-20

г. Уфа

ул. Победы, 30/1

10-20

г. Уфа

ул. Менделеева,137

10-21

г. Уфа

Ул. Комарова,18

09-20

г. Уфа

Ул. Цюрупы,97, к.3 (рынок “Центральный”

10-21

г. Уфа

ул. Пр. Октября,45

09-20

г. Благовещенск

ул. Д. Бедного,83/1

09-19

г. Белорецк

ул. 5 Июля,5

10-20

г. Сибай

ул. К. Цеткин,2

09-20

г. Мелеуз

ул.Ленина,150

09-19

г. Межгорье

ул.Cоветская,27

09-19

1.2 Организационная структура управления туристической фирмой

Анализ структуры и трудовых ресурсов организации. Организационная структура компании представлена на рис. 1.

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Лаки тур»

Организационная структура управления ООО относится к структурам бюрократического типа, а именно – к линейно-функциональным организационным структурам.

В данной структуре большая вероятность принятия компетентных управленческих решений.

Численность персонала составляет 6 человек:

– директор, являющийся учредителем общества и руководящий текущей деятельностью общества. В соответствии с Уставом ООО он имеет право принимать решения по всем вопросам финансово-хозяйственной деятельности компании, в том числе: распоряжение имуществом компании, заключение договоров с организациями и гражданами, определение должностных окладов, прием на работу, увольнение и применение мер поощрения и наложение дисциплинарных взысканий и пр. [4];<

Часть работы скрыты для сохранения уникальности. Зарегистрируйся и получи фрагменты + бесплатный расчет стоимости выполнения уникальной работ на почту.

/p>

– Старший менеджер, осуществляющий управление текущей деятельностью компании;

– бухгалтер, в функции которого входит ведение бухгалтерского учета в компании, составление бухгалтерской отчетности и организация предоставления ее внешним пользователям;

– 3 менеджера по продажам, непосредственно занимающиеся работой с клиентами.

Штатное расписание ООО «Лаки тур» представлена в табл. 2.

Таблица 2 – Штатное расписание ООО «Лаки тур»

Должность

Оклад, тыс. руб.

Генеральный директор

Ком. тайна

Старший менеджер

15

Бухгалтер

12

Менеджер

8

Менеджер

8

Менеджер

8

Всего:

51

1.3 Основные экономические показатели туристической фирмы

Для проведения обобщенной оценки основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «Лаки тур» был проведен анализ его хозяйствования и оценка финансового состояния табл. 3.

Таблица 3 – Основные финансово-экономических показатели

Показатели

Единица измерения

2007г.

2008г.

2009г.

2010г.

2011г.

Выручка от реализации

Тыс.Руб.

3461

3566

3369

3519

3578

Прибыль от реализации

Тыс.Руб.

702

795

721

754

785

Постоянные затраты

Тыс.Руб.

965

971

862

968

943

Переменные затраты

Тыс.Руб.

1794

1800

1786

1797

1850

Рентабельность

%

25,4

28,6

26,2

27,3

28,1

Из таблицы экономических показателей деятельности турфирмы прослеживается спад в 2009 году в связи с экономическим кризисом, по сравнению с 2008 годом прибыль уменьшилась на 197 тыс.рублей, но в 2011 году она возросла на 209 тыс. относительно 2009 года.

Динамика количества заключенных договоров ООО «Лаки тур» на предоставление туристических услуг за 2011 г. представлена в табл. 4.

Таблица 4 – Динамика заключенных договоров

Заключенные договора

Всего

в том числе

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Туры по России

1705

18

21

35

68

104

245

371

386

278

115

36

28

Загран-туры

2084

136

94

113

94

112

154

165

202

259

298

273

184

Итого

3789

154

115

148

162

216

399

536

588

537

413

309

212

На основе данных приведенных в таблице 4 можно сделать следующие выводы:

– жители России предпочитают отдыхать в своей стране летом, пик туристической активности наблюдается в июле и августе месяцах. Это обусловлено приятными климатическими условиями: высокая температура воздуха вызывает у людей желание купаться, принимать солнечные ванны, пользоваться водными развлечениями, посещать аквапарки и дельфинарии;

– путешествия заграницу предпочитают круглый год, при чем пик туристической активности наблюдается в осенние месяцы, когда в России становится холодно.

1.4 SWOT – анализ турфирмы ООО «Лаки тур»

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профессор K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT [3, с. 268].

С 60-х годов и по сей день SWOT анализ широко применяется в процессе стратегического планирования.

С появлением SWOT модели аналитики получили инструмент для своей интеллектуальной работы. Известные, но разрозненные и бессистемные представления о фирме и конкурентном окружении SWOT анализ позволил сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз.

SWOT – анализ – это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна – а в какой нет.

SWOT – анализ, проведенный в турфирме ООО «Лаки тур» можно проследить в табл. 5.

Таблица 5 – SWOT анализ

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ

1.Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке

2. Широкий ассортимент предлагаемых услуг

3. Высокая квалификация работников, их профессионализм

1.недостаточная реклама

2. Высокие расходы на телефонные коммуникации

3. Невыгодное месторасположение (удаленное от центра города)

ВОЗМОЖНОСТИ

УГРОЗЫ

1. Увеличение темпов роста рынка

2.Выход на новый рынок

1.Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют

2. Спад в экономике

3.Изменения во вкусах потребителей

4.Изменение политической обстановки в мире

На основании слабых сторон SWOT анализа можно разработать проект мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Лаки тур».

конкурентоспособность туристический бизнес экономический

2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ЛАКИ ТУР»

2.1 Предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности

В соответствии с SWOT-анализом, проведенном в первой главе в туристской фирме ООО «Лаки тур» были выявлены слабые стороны и на их основании разработаны мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности:

1. Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Специалисты каждой компании понимают, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства.

Рекламная компания.

Реклама – любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей. Реклама как ничто другое привлекает клиентский поток, так как больше людей узнают о фирме и о том, что она может предложить [6, с. 57]. Грамотно проведенная рекламная компания может привлечь большое количество клиентов, что поможет фирме укрепиться на рынке. Проведение предложенной рекламной компании направлено на привлечение клиентов и увеличение прибыли турфирмы.

В предлагаемую рекламную компанию входит:

1. Раздача листовок в центре города;

2. Публикации в журнале;

3. Реклама на радио.

Раздача листовок – это очень недорогой, и в то же время чрезвычайно действенный метод для привлечения потребительского внимания. Он дает возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости позволяет работать исключительно с теми группами людей, которые потенциально заинтересованы в ваших предложениях. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет множество плюсов и практически лишено недостатков.

Рекламная листовка всегда под рукой, и человеку нет необходимости запоминать или лихорадочно записывать заинтересовавшие его сведения о товаре или компании. Также для распространения листовок несложно выбрать именно то время, когда рекламный эффект от них будет оптимальным, а повторение акций можно проводить с любой желаемой периодичностью. Поток спешащих по своим делам людей особенно восприимчив к рекламному воздействию. К тому же высока вероятность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам по работе. Что значительно увеличивает итоговое количество задействованных в рекламной акции людей. Но раздача рекламы должна происходить таким образом, чтобы информация не вызывала у рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, однако прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. По статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.

Для увеличения читательской аудитории и удержания ее внимания на страницах издания печатаются материалы справочно-информационного характера. Любой путешественник, от начинающего до опытного, может не только запастись багажом полезных советов в дорогу, но и узнать о том, как и где отдыхают знаменитые люди России.

Реклама на радио.

Преимущества:

– Хорошая избирательность аудитории;

– Быстрая скорость аккумулирования аудитории;

– Радио – оперативное средство массовой информации;

– Радио не мешает заниматься другими делами;

– Радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на работе, в магазине, в кресле у зубного врача и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.

Радио – единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение [12]. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

– Радио позволяет отобрать нужную вам аудиторию, используя для этого: географический ареал, время суток, формат радиопередачи.

– Предпочтительность (особенно в летний период). Люди много времени проводят на свежем воздухе, поэтому меньше смотрят ТВ и читают прессу и больше слушают радио — на транспорте, на даче, в летних кафе.

– Активность и престижность. Радио часто слушают в машине. В основном, это люди достаточно обеспеченные, которых достаточно много. Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.

Радио занимает лидирующее место в СМИ (более 80% россиян каждую неделю слушают радио). По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ (занимает до 4 часов в день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ рис. 2 [11].

Рисунок 2 – Частота прослушивания радио россиянами

Психологи давно подметили интимность и доверительность радиовещания. У слушателя создается ощущение, что передачи адресованы именно ему лично, поэтому во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Размещение радио рекламы предполагает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а потому и степень воздействия рекламы на радио максимальна.

Радио популярно среди всех слоев населения рис. 3 [10].

Рисунок 3 – Среднесуточные аудитории радиостанций по возрастам (тыс. чел.)

2. Внедрение в туристическую фирму ООО «Лаки тур» ip-телефонии.

IP-телефония – это технология передачи голоса через сеть Интернет. В настоящее время практически не существует таких организаций, которые не нуждаются в звонках за пределы местной телефонной сети. Как минимум, необходима связь между несколькими территориально распределенными офисами одной компании, что равносильно междугороднему/международному звонку. Поэтому, не смотря на понижающиеся тарифы, на переговоры, чрезмерное пользование телефонной сетью в большинстве организациях не уменьшает сумму счетов за телефонные переговоры. С помощью технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония), предприятия имеют возможность существенно сократить расходы международную телефонную связь и на переговоры между офисами.

Преимущества технологии VoIP (Voice-over-IP, IP-телефония):

– Значительное снижение расходов на международную связь;

– Бесплатные звонки между офисами и подразделениями компании;

-Освобождение городских телефонных линий от международных переговоров позволит легче дозваниваться партнёрам;

-Возможность практически неограниченного подключения дополнительных линий;

– Более высокая защита разговоров от прослушивания;

– Роуминг в любой точке мира – возможность осуществлять звонки из любой точки мира по фиксированным тарифам при помощи специального оборудования и программного обеспечения (Ethernet-телефон, USB-телефон, наушники с микрофоном).

– Возможность реализации вне зависимости от наличия офисной АТС.

– Имеет значение только наличие доступа к сети Интернет;

– Централизованное управление всей телефонной сетью предприятия.

Самое популярное применение IP-телефонии – это подключение к оператору IP-телефонии для осуществления международных и междугородних телефонных звонков по более низким тарифам.

В тоже время комплексные проекты с использованием IP-телефонии позволяют компаниям существенно снизить расходы не только на международные звонки, но и на междугороднюю связь и на звонки на номера мобильных операторов. Внедряемую схему строения ip-телефонии можно рассмотреть на рис. 4.

Рисунок 4 – Внедряемая схема строения ip-телефонии

Принцип действия IP-телефонии – это конвертация голосовой связи в пакеты данных. Телефонные аппараты подключены к портам передачи данных IP-сети. При этом телефонные функции могут с легкостью исполняться другим устройством, уже подключенным к сети. Такую функцию может выполнять ПК. Телефония типа «клиент-сервер», LAN с функциями телефонии, чистая IP-телефония, конвергентная телефония и LAN-телефония – всё это термины, обозначающие одну и ту же базовую распределённую архитектуру IP-телефонии.

На российском рынке VoIP шлюзов для малого и среднего бизнеса ведущим игроком сегодня является компания AddPac Technology. Корейский производитель не только имеет самую широкую линию оборудования, но и сочетает это достоинство с надежностью и часто более низкой, чем у конкурентов, ценой. В арсенале AddPac более 20 моделей: от популярных сегодня одно/двух/четырех канальных VoIP шлюзов для малых компаний, до многопортовых (от 32 и более голосовых каналов) устройств, которые становятся все больше востребованы средним бизнесом.

В современных условиях практически невозможно организовать экономичную корпоративную телефонную связь без применения IP телефонии. И сегодня VoIP шлюзы – это один из самых недорогих и наиболее заслуживающих внимания связистов элементов, позволяющих вывести КСС на новый уровень экономии и реализовать в ней новые услуги.

Еще раз подчеркнем, VoIP шлюзы в первую очередь обеспечивают снижение расходов на корпоративную телефонную связь. Сегодня эти устройства могут существенно сократить расходы организаций, которые имеют большое количество филиалов, распределены по территории страны, активно работают с зарубежными партнерами, используют надомных работников или испытывают трудности с подключением к телефонной сети.

2.2 Расчет экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий

1. Расчет экономической эффективности от проведения рекламной кампании.

Рассмотрим более детально затраты на рекламную компанию: Стоимость 1 листовки составляет 1 руб. В день планируется раздавать 500 листовок. Значит, стоимость листовок в день составляет 500 руб. Раздатчик листовок в 1 час получает 60 рублей, работает по 8 часов в день. Соответственно в день на раздачу листовок будет затрачено 980 рублей. В месяц: 8 дней * 980 = 7840. За время проведения мероприятия 24 дня * 980 = 23 520.

Журнал издаётся еженедельно. Стоимость рекламы с туроператором колеблется от 1 120 руб. до 1 820 руб. за 1 публикацию (в которую входит название, адрес, телефон, и номер лицензии). Планируется всего 24 публикации. Соответственно средняя стоимость публикации на столь долгий срок будет 1200 руб. За 24 публикации 28 800 руб. В месяц будет 4 публикации, а значит, на это будет затрачено 4800 руб. Причём в процессе размещения рекламы будет проводиться анализ наиболее популярных операторов и по результатам будут меняться операторы. А также постоянно будут меняться рекламируемые туристические направления, в зависимости от своей популярности.

Стоимость одного выхода (30 сек.) на радио составляет 6 000 руб. Следовательно, не трудно подсчитать, что за 3 выхода в неделю эта стоимость составит 18 000 руб. А так как сроки рекламной компании на радио с 1 марта по 1 апреля, то затраты в этот период составят 72 000руб.

В общем, на рекламную компанию за период проведения будет затрачено 124 320руб.

С помощью продвижения рекламной компании туристическая организация «Лаки тур» приобретет большее количество клиентов (потребителей туристических путевок), тем самым обеспечивает себе прочное положение на тур рынке.

– Раздача листовок в центре города рассчитана на 2 дня в неделю, с 1 апреля по 23 июня привлечет около 10 чел. потенциальных клиентов.

– Реклама, размещенная в журнале рассчитана на 1 публикации в неделю с 1 апреля по 15 сентября. Увеличение количества новых клиентов на 38 чел в среднем.

– Радиорекламу планируется транслировать 1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля.

Реклама на радио может привлечь 35 человек новых потенциальных клиентов, за период проведения рекламы.

Таблица 6 – Расходы на рекламную компанию

Вид рекламного мероприятия

Частота использования и сроки

Затраты на одно мероприятие (тыс.руб.)

Общие затраты (тыс.руб.)

1. Раздача листовок

2 дня в неделю, с 1 апреля по 30 июля

980

23 520

2. Реклама в журнале

1 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября

1 200

28 800

3. Реклама на радио

1 раз в день по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля

6 000

72 000

Итого стоимость рекламной компании:

124 320

Исходя из того, что средняя стоимость тура составляет 23 000 руб. можно рассчитать выручку от реализации туруслуг после проведения рекламной компании.

83*23000=1 909 000 руб.

Показатель эффективности рекламного обращения после проведения рекламной компании составит:

Пэ = (V*Ц – С)/С = (83*23000-124320) / 124320 = 14 руб.

где V – количество выкупаемых услуг по рекламе;

Ц – средняя цена;

С – затраты на рекламу.

На 1 рубль вложенных в рекламную кампанию средств ООО «Лаки тур» получит 14 руб. дохода.

Zр : П = I,

где Zр – затраты на рекламную кампанию;

П – прибыль от рекламной кампании;

I – срок окупаемости (мес.).

124320 : (1909000-124320) = 0,07 мес.

2. Расчет экономической эффективности от внедрения IP – телефонии

Для снижения затрат на телефонную связь было предложено построить корпоративную сеть с применением технологии IP-телефонии. Сеть была построена на базе услуги VPN MPLS Истра – телеком, которая обеспечивает гарантированное качество предоставления услуг. В центральном офисе была установлена IP-АТС на 32 одновременных разговора, которая являлась центром всей сети, а также VoIP-GSM-шлюз для звонков на номера мобильных операторов и VoIP-шлюз-коммутатор, который подключался между существующими аналоговыми абонентами и городской АТС Истра – телеком. В филиалах были установлены маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом, на 2 одновременных разговора.

Таблица 7 – Расходы на реализацию проекта

Расходы на реализацию проекта

Сумма (руб.)

Установка IP-ATC на 24 одновременных разговора

20 000

Установка VoIP-GSM шлюза в Истре на 8 одновременны разговоров

19 000

Установка VoIP-шлюза-коммутатора в Истре на 24 одновременных разговора

27 000

Итого:

66 000

Расходы на телефонную связь до реализации проекта мероприятий составляли около 15 000 руб. ежемесячно. Проект внедрения IP – телефонии позволит сократить расходы на телефонную связь примерно на 5 000 руб. в мес.и они составят 10 000 руб. в мес.

Zip : П = I,

где Zip – затраты на IP-телефонию;

П – прибыль в мес.;

I – срок окупаемости (мес.).

66 000руб. : 5 000руб. = 13, 2мес. – срок окупаемости предлагаемого мероприятия.

Программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Лаки тур» включает в себя седеющие мероприятия: 1.Совершенствовать продвижения маркетинговой компании, что предполагает проведения рекламной компании. 2.Совершенствование прогрессивных информационных услуг, что включает в себя внедрение IP- телефонии. Предлагаемые мероприятия по рекламной компании, внедрении IP-телефонии позволят обеспечить удовлетворение клиентов в дополнительно и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рос выручки, обеспечит фирме дополнительные конкурентные преимущества на рынке туристических услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной контрольной работе было проведено исследование конкурентоспособности турфирмы и возможностей ее повышения за счет модернизации рекламной продукции, внедрения IP-телефонии. Объектом исследования было выбрано туристическая фирма ООО «Лаки тур», специализирующаяся на оказании широкого спектра услуг в туризме.

В аналитической части был сделан анализ туристической компании ООО «Лаки тур». На основании данного анализа были сделаны следующие выводы:

ООО «Лаки тур» имеет преимущества по степени наличию надежных поставщиков и партнеров, по качеству предлагаемых услуг и по квалификации персонала. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по доступности и высоким расходам на АТС.

Помимо внутреннего туризма, ООО «Лаки тур» реализует экскурсионные туры по Европе (Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Чехия, Великобритания), отдых на море летом и зимой за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Кипр, Греция – о. Крит, Тунис, Италия, Египет, Таиланд, о. Бали, ОАЭ). Тем самым, предлагая потребителям широкий ассортимент предлагаемых услуг.

На основании анализа были определены факторы, снижающие конкурентоспособность и выработаны предложения по её повышению.

С целью повышения конкурентоспособности турфирмы были внесены следующее предложения: модернизировать и увеличить объем рекламной продукции, внедрения IP-телефонии. Данные решения позволят: сократить расходы на АТС, увеличить приток потенциальных потребителей и к привлечению новых компаний к сотрудничеству с турфирмой.

В практической части было проведено исследование результатов внедрения мероприятий по повышению конкурентной способности турфирмы и оценка их экономической эффективности и были сделаны следующие выводы:

Разработанная программа формирования конкурентных преимуществ ООО «Лаки тур» включает следующие мероприятия:

1. Совершенствование и продвижение маркетинговой компании, что предполагает проведение рекламной компании. В предлагаемую рекламную компанию входит: 1. Раздача листовок в центре города; 2.Публикации в журнале; 3.Реклама на радио. Общий размер затрат на реализацию проекта составит 124 320 руб. В конечном итоге прибыль по данному проекту составит 1 909 000 рубля.

2. Внедрение IP-телефонии.

В реализацию данного проекта входит установка в компании маршрутизаторы со встроенным VoIP-шлюзом на 2 одновременных разговора. Общие затраты составят 66 000 руб. Однако внедрение данного проекта позволит сократить расходы на телефонную связь на 5 000 руб. в месяц.

Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности фирмы менеджмента позволят обеспечить удовлетворение нужд клиентов в дополнительном и более качественном сервисе. Все это обуславливает перспективу развития турфирмы, рост выручки, обеспечит дополнительные конкурентные преимущества на туристическом рынке.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алексеева В. И. Понятие рекреационного туризма. Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, декабрь 2011 г.). Челябинск: Два комсомольца, 2011. – c. 176.

2. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – c. 540.

3. Фатхутдинов Р.А

Часть работы скрыты для сохранения уникальности. Зарегистрируйся и получи фрагменты + бесплатный расчет стоимости выполнения уникальной работ на почту.

. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 312.

4. Федеральный закон «Об правах с ограниченной ответственностью» (об ООО) от 08.02.1998 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 14.01.1998) (действующая редакция).- Справочно-правовая система Консультант Плюс, 2012.

5. Федеральный закон «О рекламе» 13 марта 2006 года №38-ФЗ. – Справочно-правовая система Консультант Плюс, 2012.

6. Форрест С.М. Формирование конкурентной стратегии в условиях экономической нестабильности. Изд-во С.-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов, 2009. – с. 165.

7. Мильберг Б.Е., Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом», №6. 2009. – с. 45-48.

8. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2010. – с. 208.

9. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – с. 471.

5.0
user573277
Богатый опыт в области подготовки аналитических докладов, презентаций, написания научных статей, решения бизнес-кейсов. В частности, я являюсь призером и лауреатом различных конференций, автором ряда статей в журналах из списков ВАК и РИНЦ.